Книга отзывов и предложений

Возьмите уже наконец нормальных администраторов !!! Постоянно их нет на рабочем месте !!! По телефону сегодня в очередной раз нахамила ! Зачем идти на такую работу где нужен постоянный контакт с людьми если ты всем вечно не даволен и не умеешь общаться с людьми ?!? ( либо же отправьте её с психологом поговорить) подпортила настроение в итоге не слабо! Сразу же перехотелось к вам иди!

______________________________________________________________________ _____________________
Администрация ЕМУП "Олимп" 17.03.2017 г.
Уважаемая Ксения, спасибо Вам за оставленный отзыв.

Подскажите пожалуйста ФИО сотрудника, дату и время обращения, так как в настоящее время нет возможности определить кто из администраторов с Вами общался.
Телефон для связи: +7-343-300-17-61 Водолагин Алексей Борисович (заместитель директора), либо оставьте свой контактный номер телефона и мы обязательно с Вами свяжемся.

Директор ЕМУП "Олимп"

_____________________А.В Солодов

«___»_______ ___________ 2016 год

П Р А В И Л А

внутреннего распорядка для занимающихся в плавательном бассейне «Уралмаш»

ОФОРМЛЕНИЕ АБОНЕМЕНТОВ осуществляется с 27 по 10 число каждого месяца.




Возврат денежных средств осуществляется только в случае уважительной причины пропуска (длительная болезнь или командировка), при подтверждении соответствующими документами, а также при наличии заявления на возврат денежных средств, кассового чека, абонемента и паспорта.

В случае уважительной причины пропуска (длительная болезнь или командировка), при подтверждении соответствующими документами, пропущенные занятия компенсируются при оформлении абонемента на следующий месяц, либо их можно использовать в текущем месяце в дополнительное от указанного в абонементе время.

Занятия, пропущенные без уважительной причины, не восстанавливаются, плата за них не возвращается.

Прочила ваши требования внимательно их изучила и пришла к выводу что руководство бассейна занимаеться самодеятельностью нарушая закон о защите прав потребителей . А именно сегодня были многие удивлены , что не смогли докупить занятия по Абонементу на 1-2 занятия . Продавали только по 4 занятия .Администратор Астахова Алена Юрьевна сказала , что распоряжения внутренее. По телефону директор бассейна подтвердила , что администратор была права .И если не нравиться , могу не ходить . То есть сотрудники не ценят своих посетителей либо не заинтересованны что большее количество людей ходило в Бассейн .Оставляю за собой право для обращения в Коммитет по защите прав потребителей . Так как это прямое нарушение законаСтатья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

Источник: http://zozpprf.ru/glava-4/statya-43 .


Администрация ЕМУП "Олимп" 02.12.2016 г.
Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за оставленный отзыв.

Правила внутреннего распорядка для занимающихся в плавательном бассейне «Уралмаш» разработаны для взаимодействия между посетителем и предприятием.
Ценовая политика предприятия не может быть зафиксирована и вписана в вышеуказанные правила, по причине постоянного роста цен на энергоресурсы и прочие расходы, тем самым не давая зафиксировать стоимость услуг на более длительный срок.
Прейскурант цен утверждается перед началом плавательного сезона 2016/2017,с ним можно ознакомиться на стойки у администратора либо на официальном сайте предприятия.
В разделе "Стоимость абонементов" указано минимальное количество посещений.
К сожалению Администратор не смогла правильно объяснить посетителям правила продажи абонементов.
В связи с вышеизложенной ситуацией, администраторы плавательного бассейна дополнительно проинструктированы о порядке формирования цены и продажи абонентов, а так же проведена беседа о недопустимости пренебрежительного отношения к посетителям плавательного бассейна.

Напишите есть ли в планах вашей организации запуск услуг для любителей подводной охоты? Нет ничего проще - организовать прокат двух-трёх комплектов аквалангов, поставить мишени и пригласить грамотного инструктора. Я узнавал: ни в одном бассейне города нет такой услуги! Это может быть уникальным и востребованным коммерческим продуктом. Подумайте об этом. Надо инновации внедрять, а не постоянно шкафчики в раздевалках перекрашивать да новые коврики на пол покупать.



Администрация ЕМУП "Олимп" 05.10.2016 г.
Уважаемый Илларион, спасибо Вам за оставленный отзыв.
Руководством предприятия всегда приветствуется развитие нового направления на базе объектов (плавательный бассейн, легкоатлетический манеж, лыжная база).
Но в данном вопросе есть ряд причин по которым это направление мы не реализовываем:
1. График работы плавательного бассейна с 07:00 до 22:00 в столь позднее время трудно привлечь посетителей для занятий подводной охотой;
2. Специфика требований к курсам подводной охоты делится на 2 этапа:
- I этап это подготовка обучающегося к длительной задержки дыхания под водой, а так же "продувание" ушных раковин на глубине. Плавательный бассейн для этих целей должен быть достаточно глубоким от 3 м., и достаточно длинным от 50 м, те же требования необходимы и для аквалангистов.
- II этап это непосредственно сама "стрельба по мишеням" из подводного ружья, у "новичков" в этой непростой подводной среде очень частая ошибка - это попадание мимо мишени, что конечно же чревато расколотой плиткой.
Совокупность вышеперечисленных факторов затрудняет развивать этот вид деятельности у нас.
В настоящее время в плавательном бассейне ЕМУП "Олимп" предоставляется услуга по обучению подводному плаванию, запись проводится инструктором Федоровой Н.О. на сеансы: 08:40; 16:40 по Понедельникам и Средам.
Более того, в ближайшем будущем предприятие планирует частично закупить новые шкафчики в раздевалки (мужская, женская), а так же новые резиновые обходные дорожки в чаше бассейна.

на сайте явно старая информация. почему нет актуального расписания работы тренеров, информации по тренерам, информации по ценам (надпись "стоимость по прайсу" вообще ни о чем не говорит). По телефону говорят - приезжайте, записывайтесь. Куда, к кому, что, чего, как... Если есть сайт - займитесь им!


Администрация ЕМУП "Олимп".
Уважаемая Алена, спасибо Вам за оставленный отзыв.
В период начала сезона 2016/2017 работа инструкторов-методистов корректируется согласно наполняемости плавательного бассейна.
Информация по прейскуранту сезона 2016/2017 размещена на сайте своевременно.
Запись в "детские группы", а так же на индивидуальные занятия по обучению плаванию действительно производится на стойке у администратора.
К сожалению запись через сайт не возможна, так как нет технической возможности предоставить нашим посетителям произвести оплату услуг посредством "online" перевода.

Добрый день! Сегодня зашла в бассейн, чтобы узнать информацию по семейному плаванию. Помимо меня у стойки администратора стояла женщина с двумя маленькими детьми, администратора НЕ БЫЛО. Женщина развернулась и ушла. Я поднялась этажом выше, чтобы всё-таки узнать интересующую меня информацию. На встречу мне вышла бабуля, спросила что мне нужно, и переговорив с кем-то отправила меня, сказав "...администратор на обеде, ждите..." У меня вопрос где где в расписании работы бассейна есть перерыв а обед????? я не увидела. Но даже допустим человеческий фактор и потребности, пусть администратор на обеде, неужели нельзя чтобы кто-то заменил администратора????Эта же бабушка, могла спокойно меня проинформировать или хотя бы просто предложить взять расписание. Тем более что я бы не задержала ее на долго. И в итоге всего, на мою реплику "видимо надо писать в книгу жалоб..." она ответила "да пожалуйста, пожалуйста" чувствуя себя "героем" данной ситуации!!!! Ранее водила старшего ребенка в бассейн, ситуация была не лучше, но такие моменты сглаживала работа тренеров, из-за них и ходили. Резюмируя всё вышеизложенное, хотелось бы всё-таки ВИДЕТЬ адекватных администраторов и нормального обращения со стороны ваших сотрудников.


Администрация ЕМУП "Олимп".
Добрый день, Алёна, спасибо Вам за оставленный отзыв.
Действительно в расписании работы плавательного бассейна отсутствует информация об "обеде", но есть информация об технологическом перерыве, он наступает каждый день с 13:20 до 14:00, во время перерыва персонал производит осмотр технических помещений, раздевалок, душевых и т.д., в том числе перерыв предназначен для непродолжительного отдыха.
Если посетитель недоволен качеством предоставляемых услуг, он имеет право запросить книгу "отзывов и предложений", где сможет четко описать, что на его взгляд из оказанных услуг предоставлено не корректно.
В настоящее время с сотрудниками плавательного бассейна дополнительно проведена беседа, о невозможности пренебрежительного отношения к посетителям.
Надеемся, что вышеописанная ситуация Вами не повлияет отрицательно на Ваши посещения плавательного бассейна в дальнейшем.